Stuur ons een feitfout, een vraag of een opmerking.
Hoi, Daan hier. Mijn werkkamer kijkt uit op de Nieuwezijds Voorburgwal 120, vijf minuten lopen vanaf de Dam, en de redactionele werkdag draait om één ding: feiten controleren voor ze online gaan en verbeteren wanneer een lezer iets opmerkt dat wij gemist hebben. Heb je een KSA-document gevonden dat onze cijfers tegenspreekt, een operator-T&C-update die we niet hebben verwerkt, of een eenvoudig getypte zin die niet klopt — die mail krijgt voorrang. Eerste menselijke reactie meestal binnen vier werkuren, een correctie-noot onder het artikel binnen achtenveertig uur als de melding gegrond is. Loop je vast tijdens het wild robin casino login-proces (DigiD die niet doorvalt, tweestaps die in lus blijft, een sessie die direct na inloggen klapt), beschrijf dan bondig je device en het tijdstip, dan vraag ik bij onze operator-contact wat de logs zeggen. Drukt het gokken zelf op je dagen? Bel 0900-217 2131 — Loket Kansspel, een onafhankelijke lijn die los van ons werkt en niets doorgeeft.
Feitfout in een artikel
De belangrijkste route. Stuur de pagina-URL, de zin of het cijfer dat niet klopt en bij voorkeur je bron (KSA-publicatie, screenshot met datum-stempel, operator-T&C in PDF). Een gegrond verzoek staat dezelfde werkdag aangepast online, met zichtbare correctie-noot onderaan.
[email protected]Lezersvraag aan Daan
Twijfels over een bonusberekening, een uitbetalings-stap die wringt, een onderwerp dat we volgens jou nog niet behandeld hebben. Mijn persoonlijke werkmail; ik antwoord zelf, met naam en datum onder de tekst.
[email protected]Vergunninghouders en operators
Operators met een KSA-vergunning die in onze testpool willen: stuur licentienummer, datum live-gang en wie ik voor de inhoud kan bellen. We pakken het op een dinsdag op, na de redactievergadering.
[email protected]Pers en mediabladen
Journalisten met krappe deadlines: vermeld het uiterste tijdstip bovenaan jouw onderwerpregel. Tussen 09:00 en 18:00 reageren we op werkdagen meestal binnen het uur, ook als het antwoord «geen citaat, wel achtergrond» is.
[email protected]Langslopen op de Voorburgwal
Nieuwezijds Voorburgwal 120
1012 AB Amsterdam, Nederland
Een trap op boven een fietsenwinkel; bel beneden via de bovenste knop. Liever een tijd vooraf afspreken — ik zit regelmatig in De Balie of bij een operator.
Werkuren op het redactiebureau
Doordeweekse aanwezigheid op het bureau: 09:00 – 18:00 CET, ma-vr. Vrijdag-na-vier-uur en weekendmails liggen klaar voor maandagochtend. Voor een feitfout met deadline (denk: KSA-publicatie van vandaag, een cijfer in een persbericht): zet FEITFOUT bovenaan de onderwerpregel, dan trek ik het bericht ook avonds naar voren.
Wat lezers Daan het vaakst sturen
Hoe behandelen jullie een gemelde feitfout?
Drie stappen, in deze volgorde. Een: ik bevestig ontvangst nog dezelfde middag, met een korte aankondiging dat de melding op het bord van de correctie-redactie ligt. Twee: ik leg jouw bron naast de oorspronkelijke ruwe data — meestal een KSA-publicatie, een screenshot met timestamp of een operator-T&C die wij in concept hadden. Drie: bij een gegrond verzoek pas ik de tekst aan, plaats een zichtbare correctie-noot onderaan met datum-stempel en stuur jou de aangepaste link terug. Achtenveertig uur is de regel, vaker is het sneller. Ongegronde meldingen krijgen ook een gemotiveerd nee — en als jouw bron beter is dan de mijne, zeg ik dat ook letterlijk.
Heb ik altijd een schermafbeelding of bron nodig?
Voor harde cijfers en regelgeving wel. RTP-percentages, KSA-vergunningsnummers, wagering-eisen of bonusvoorwaarden hebben een herkenbare bron nodig — anders zit ik welwillend in de leegte te zoeken. Voor stijlfouten, typo's en losgeraakte zinnen is een korte verwijzing naar pagina-URL en de zin in kwestie genoeg. Lukt het sturen van een PDF of screenshot niet via dit formulier, mail dan rechtstreeks naar [email protected]; bijlagen tot tien megabyte per bericht halen het.
Waarom geen live-chat of telefoonlijn naar de redactie?
Onder telefoondruk maak ik correctie-fouten waarop ik niet trots ben. Een feitcheck vraagt erom dat ik bronnen op tafel leg, T&C's naast elkaar zet en de oorspronkelijke ruwe data nog eens narekent — allemaal werk dat schriftelijk lukt en mondeling niet binnen de tijd. Daarnaast: een gesprek over een klacht laat geen reproduceerbaar dossier achter, wat onhandig is wanneer een melding in een latere KSA-procedure terugkeert. Pers en operators die echt een belafspraak nodig hebben, mailen dat verzoek apart; ik reserveer twintig minuten en bel terug op het afgesproken kwartier.
Hoor ik niets terug? Wat te doen?
Een mail zonder reply komt meestal door één van twee oorzaken. De eerste zit aan jouw kant: het bericht is door onze spambeveiliging gestopt — vooral als de afzender vers is of de onderwerpregel ontbreekt. Onze tweede komt aan mijn kant: een correctie die ik met collega’s afstemde liep een dag uit, of de mail viel op vrijdagmiddag binnen toen de redactie al richting weekend ging. Stuur na drie werkdagen een korte herinnering met de oorspronkelijke datum in de onderwerpregel, dan trek ik het draadje binnen een uur uit ons systeem.
Kan ik op de Voorburgwal langskomen voor een gesprek?
Ja, na vooraf bevestigde afspraak. De werkkamer ligt een trap op boven een fietsenwinkel; bij operator-bezoeken of een doorlopende correctie-sessie blijft de deur dicht. Mail de gewenste dag, een tijdvak en het doel (kennismaking, persgesprek, klacht-overleg). Studenten met een KSA-onderwerp krijgen standaard een uur achtergrondgesprek, op voorwaarde dat we de aantekeningen nakijken voordat ze in een scriptie belanden.